تسعى الرئاسة العامة لشؤون الحرمين إلى تحسين الخدمات المقدمة خلال هذه الفترة ، لا سيما من خلال سلسلة من الخدمات النوعية ، والتركيز على رحلة الحجاج والصلاة والزائر من مجيئهم إلى الساحات الخارجية و تقديم الخدمات لهم في النهاية ، والجهود ، وأماكن الصلاة والخلوة ، وصلاة الروضة الفخرية ، واستخدام التطبيقات الإلكترونية في مختلف المجالات لخدمة الوجهات ومخاطبتها باللغات العالمية لتسهيل شعائرهم.
وفي هذا السياق ، تم تخصيص 235 مكانًا للصلاة في المسجد الحرام و 100 مكان في المسجد النبوي ، وزاد عدد الكوادر الرئاسية إلى حوالي 12 ألف موظف وعامل مؤهل ، و 8 آلاف فرصة تطوعية في 10 مناطق ، وأكثر من تم تحقيق 200 ألف ساعة تطوعية خلال شهر رمضان المبارك ، لذا فإن التطوع في الحرمين الشريفين يعد من أكثر البيئات التطوعية تنظيماً في العالم.
على المستوى المناسب ، يتم تقديم الخدمات لكبار السن وأصحاب الهمم. ويشمل ذلك توفير أبواب خاصة لهم للدخول والخروج بعيدًا عن الزحام وتحسين خدمة المركبات الكهربائية وزيادة عددها إلى عشرة آلاف مركبة تعمل على مدار الساعة ويمكن حجزها مسبقًا من خلال تطبيق نقل.
سيتم تنفيذ مبادرة معايير الوصول الشاملة في المسجد الحرام وساحاته ومبانيه للسماح لجميع المستفيدين من الحجاج والمعتمرين والزوار والعاملين وغيرهم ، سواء كانوا أصحاب هوية دائمة أو مؤقتة ، وكبار السن ، وذوي الاحتياجات الطبية المختلفة. الظروف أو الأشخاص في أي ظروف محددة حتى يتمكنوا من الوصول إلى جميع الكائنات. والخدمات هي نفسها دون تمييز رغم الفروق الجسدية والعقلية واللغوية ، وبدء العمل على تنفيذ حزم بحثية استشارية بالتعاون مع مكتب إدارة المشاريع التابع لوكالة التخطيط الاستراتيجي والمبادرات وتنفيذ الرؤية.
من جهة أخرى أطلق مكتب شؤون المرأة بالمسجد الحرام مشروع “خدمتك شرف” للنساء الوافدات إلى المسجد النبوي.
يهدف مشروع “خدمتك شرف” إلى رفع نسبة الخدمات التي تقدمها النساء ، وكذلك معرفة عروضها.
ترتبط شؤون المسجدين الحرمين برحلة الحجاج والمصلين والزوار ، من لحظة وصولهم إلى الساحات الخارجية وتقديم الخدمات لهم في النهاية والجهد وأماكن الصلاة والعزلة. والصلاة في روضة الأطفال الفخرية.